Wybór miejsca, w którym spędzimy wakacje naszych marzeń jest zazwyczaj dość trudny. Na domiar złego biura podróży czy linie lotnicze nie zawsze taki wybór nam umożliwiają.

Dlatego nieważne czy wybraliśmy krótki wypad do cieplejszych krajów Europy czy też zapłaciliśmy za ekskluzywne wakacje na Karaibach – zawsze warto wiedzieć jak ustrzec się przed nieuczciwym organizatorem naszej wycieczki. Każdy z nas powinien znać swoje prawa i obowiązki, by w przypadku jakichkolwiek komplikacji wiedzieć, jak ich dochodzić.

Jak dokonać słusznego wyboru…

Przed zakupem wycieczki warto sprawdzić wiarygodność biura podróży od strony formalnej. Można to zrobić w prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki specjalnym rejestrze biur. Znajdziemy tam informację o formie prawnej biura, zakresie i kwocie ubezpieczenia, kierunkach, na które dane biuro posiada licencję (nie wszystkie biura mają licencję na obsługę krajów poza europejskich).

Pierwszą pułapką podczas wyboru oferty wypoczynkowej jest już sam katalog z ofertą biura podróży. Nie ma miejsc idealnych, jednakże biura lubują się w idealizowaniu opisów obiektów oraz stosują specjalne sformułowania, które mają uśpić naszą czujność. Przy wyborze kategorii hotelu powinniśmy pamiętać, że w różnych państwach klasyfikacje ilości gwiazdek są różne. Dlatego też nie można porównywać ich z polskimi warunkami.

Bardzo ważne jest, aby czytać umowy, a szczególnie zapisy, które określają zasady, na jakich odbywa się nasza podróż oraz te, które mówią o naszych prawach w przypadku zmian lub rezygnacji z wcześniej wybranej oferty.

Warto pamiętać, że w razie istotnych zmian warunków umowy ( np. zakwaterowanie w gorszym hotelu) mamy prawo odstąpić od umowy oraz żądać zwrotu wszystkich poniesionych do tej pory kosztów. Wymagane przez biura kary są wbrew prawu.

Ponadto, jeśli w umowie (której forma i zawartość jest prawie określona) nie ma niektórych zapisów dotyczących np. standardu hotelu czy dodatkowego wyposażenia, obowiązują obietnice zawarte w katalogu biura podróży.W umowie powinniśmy znaleźć wszystkie niezbędne informacje dotyczące ceny i sposobu jej ustalenia, sposobu i terminu zgłaszania reklamacji, rodzaju środka transportu, miejsca zakwaterowania, posiłków i ich ilości oraz dokładny program. Biuro ma też obowiązek poinformowania nas o obowiązujących w danym kraju przepisach paszportowych, wizowych, wymaganiach sanitarnych i zdrowotnych.

Jeśli organizator wycieczki domaga się od nas dodatkowych opłat, bo np. wzrosły opłaty urzędowe lub koszty transportu mamy prawo zrezygnować z umowy bez żadnych konsekwencji, mimo iż niektóre biura wprowadziły klauzulę, że konsument od umowy odstąpić może tylko w przypadku, gdy cena wzrosła o ponad 15%. Zapis ten nie jest zgodny z prawem.

Co więcej cena wycieczki nie może zmienić się na 20 dni przed datą jej rozpoczęcia. W dodatku taka zmiana musi być uzasadniona - wahaniami kursów walut, wzrostem kosztów transportu bądź wzrostem podatków i opłat w portach lotniczych i morskich. Inne uzasadnienia wzrostu ceny nie są zgodne z prawem.

Należy również pamiętać, że wycieczki last minute można reklamować na takich samych zasadach jak „zwykłe” – żadne przepisy tego nie różnicują. Biura ponoszą taką samą odpowiedzialność za oferty last minute, jak za inne wyjazdy. Na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów możemy znaleźć teksty niedozwolonych klauzul stosowanych przez biura podróży.

Przedstawiciele biur podróży traktują swoich klientów dość pazernie, zarówno przed wyjazdem jak i na miejscu, zauważmy, że w sytuacji, gdy chcemy wynająć samochód, oferta naszego biura będzie znacznie przewyższać ceną ofertę lokalnych przedsiębiorstw. Podobnie rzecz ma się w przypadku oferowanych na miejscu wycieczek fakultatywnych – cena takiej wycieczki zorganizowanej przez biuro będzie 2-3 razy większa niż tej samej wycieczki, ale zorganizowanej przez nas samych.

Gdy jest inaczej niż miało być…

W przypadku, gdy nie jesteśmy zadowoleni z odbytej wycieczki, a ustalenia zapisane w umowie nie zostały dotrzymane, powinniśmy złożyć reklamacje i to jak najszybciej. Mamy obowiązek powiadomienia pilota wycieczki czy rezydenta o nieprawidłowościach. W naszej umowie jeszcze przed wyjazdem powinniśmy dokładnie sprawdzić w jakiej formie należy to zrobić. W niektórych biurach wystarczy ustnie zgłosić swoje niezadowolenia, inne wymagają formy pisemnej.

Co istotne – pilot ma obowiązek potwierdzić przyjęcie naszej reklamacji. Warto również prowadzić jak najszerszą dokumentację niedociągnięć, robić zdjęcia, zbierać oświadczenia od innych uczestników wyjazdu, od pracowników hotelu, w którym jest się zakwaterowanym.

Po powrocie…

Pierwszym miejscem, gdzie można uzyskać pomoc prawną po powrocie do kraju, jest rzecznik konsumentów, działający w każdym powiecie i w większym mieście. Rzecznicy udzielają darmowych porad, można też do nich zadzwonić, wysłać maila, itd. Ich adresy, telefony bez problemu znajdziemy w Internecie.

W przypadkach spornych, gdy istnieje rozbieżność między naszymi żądaniami, a opinią przedstawicieli biura bardzo pomocnym dokumentem będzie Karta Frankfurcka. Nie jest ona wprawdzie oficjalnym dokumentem o mocy prawnej, może jednak pomóc nam określić wielkość roszczeń w stosunku do biura podróży, którego usługi nie zadowoliły nas (to, co zastaliśmy na miejscu znacznie różni się od oferty katalogowej).

Od nierzetelnego biura podróży możemy domagać się przede wszystkim zwrotu pieniędzy. W tabeli poniżej podajemy wysokość bonifikat za wady (należy jednak pamiętać, że Karta jest dokumentem obowiązującym w Niemczech, gdzie standardy są nieco inne).

Karta Frankfurcka

Jagoda Pietrusiak

  Powrót   Dodaj do ulubionych